週１くらいは欠かさずチェックしています。

楽天ショップの「みんなのレビュー」。

利用されているお客さんは一緒だと考え

実店舗顧客とネット顧客への気持ち、対応は常に同じように承ってます。

ただ、接客（お客様との商品のやりとり）は実店舗と比べると全く違い

ネット上での販売は良くも悪くも

直接いろいろな意見や感想がストレートにこちらに上がって来るのです。

なかなか実店舗ではお客さまの利用状況の意見とか聞くチャンスが少ないけど

１００％ユーザーさんが思った事をこちらからチェックすることで

今後の情報定義や撮影手段、商品の細やかな詳細の明記の仕方など

見直しや改善策が学べます。

一昔前では考えられないこのネットショップ運営。

在庫回転とリサーチのために楽天に出店してもう７年くらいかな。

その時期ちょうど会社の世代交代で

今の社長がどうしてもスタートしたい事業の一部でした。

それを始める前までは

キモノは高級だから目で肌で感じ取ってもらってお買い上げいただくって思っていました。

（いや、確かに今でも思っています）

時代の変化、生活環境の変化、情報の流れの変化、

インターネットが欠かせない日常になりつつある人口が増えるにつれ

アクセスしていただくビューアーの数も激増しています。

実店舗で言うならば「催事」ですが、ネットショップでは「イベント」。

アイデアや工夫で沢山のイベントも季節ごとに出来るようになりました。

高級呉服は実店舗のみの販売。

リーズナブルな小物から

実用和装を中心に仕立て上がりのキモノの提案にしぼってます。

当店のネットで購入される価格帯も８００円～６００００円代がメイン。

平均すると１万円前後になります。

この時期ですと浴衣や半巾帯など検索で上位に上がっていて

当店のラインアップで充実している

和装下着＆和装小物セレクトは安定して需要が増えています。

１位　半襟付き半襦袢（夏・冬）

２位　二重式襦袢（夏・冬）

３位　カレンブロッソ　草履

４位　撫松庵　ゆかた・帯・小物

５位　着付けクリップ（大・中・小サイズ）

６位　木綿キモノ　（仕立上がり）

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そしてこれらの需要が増えている事実に

やはり「キモノユーザーは増えている」という実感が伝わってくるのです。

そして重要なチェック、みんなのレビューを拝見してハッと思う事もしばしば。

「梱包をもっとしっかりやってほしい」

「情報量を増やしてほしい」

「配達の期日が遅かった」

「即発送してくれた、また利用したい」

「急ぎの注文で電話の対応が良かった」・・・など

様々なご意見があり、しっかり反映させていくため改善策を練ります。

ページ作りの見直しだったり、寸法や生地の情報の詳細だったり

望まれている価格帯だったり、画像の精密度だったり・・・。

素直にリアルタイムに反映させてもらってます。

先日お店に訪れた取引先のＡさんも言っていました。

「これからのネットショップも実店舗ありの所が生き残るでしょう」

実店舗でのノウハウを生かしお客さまのチャネルを広くする。

長年のキモノの知識を最大限に直接ユーザーに伝えていく。

顔が見えない分消費者は必ず安心感を求めます。

（実際、ワタシもよくネットで買い物をするので

商品が届くまでは少なからずとも相手を信頼して注文ボタンを押しますから）

今後とも実店舗とともによりよいショップ運営ができるよう

皆さまからのご意見や感想をレビューから拝見させていただきます！

・・・ふふふ。

今日は絵文字なしで更新してみました（笑）

マネージャー　千夏