【お詫び】楽天ショップメール便発送につて

いつも楽天ショップキモノしゃなりすとをご利用いただいている皆さま誠にありがとうございます。
お取引ただいた大切な数名のお客様にお詫びとして記載させていただきます。

昨日（７月７日）の夕方、７月１日ご注文のお客さまよりメール便で発注した商品がまだ届かないとの問い合わせの連絡がありました。
当店の発送記録を確認すると、ご注文当日に佐川飛脚メール便にて発送済みとされておりましたのですぐに佐川急便の担当ドライバーに追跡依頼を頼みました。結果、荷物受取り時点で担当ドライバーが荷物問い合わせ番号（バーコード）を付け忘れていたことが判明し、三点の荷物が一週間行方不明のままであるということが分かりました。

楽天ショップ運営にあたり、商品確認、梱包、発送メールなどスタッフ全員で細心の注意を積み重ね日々業務にあたっていますが、今回は私どもも予期せぬ配送ミスが起きており数名のお客様に大変ご迷惑をおかけしたこと誠に申し訳ありません。
長年取引をしている佐川急便さんでしたのでこちらも信頼して安心しきっていたのも今となればショックです。
今回の配送ミスに該当する数名のお客様のもとへは商品配達時に佐川急便さんから（担当者レベルでの文章、会社からの手紙は添えられないということです）の謝罪文書も添えて発送させていただくことになりました。それでも、万が一、商品が手元に届かないような事態の際は当社までご報告願います。

これからも細心の注意を払うとともに、今後同じようなことが起こらないよう当社としても厳しくチェックしていく次第です。

今回このブログに記載させていただいたのも、私としてお客様にはご迷惑をかけたことへのお詫びとともにとても残念な気持ちでいっぱいですので宅配業者の実名を出していることお許しください。担当ドライバーさんの少しのミス(私どもにとっては大きな信用問題)が上司の方々に伝わっていないようでした。この場をかりて宅配業関係者の方々にこのような実態がすこしでも伝わればと思う次第です。

Kimonoしゃなり
マネージャー　若林　千夏